Гарантія на сервери HP, IBM, Dell, які постачаються ІТ-компанією «Сервер Молл» або її партнерами, включає:
- Виїзд сервісного інженера на місце ремонту. Географія гарантійного обслуговування обмежується територією України, якщо умовами гарантії не передбачено інше.
- Ремонт та/або заміна комплектуючих*
Термін дії гарантії для обладнання, що продається компанією «Сервер Молл», становить фіксований період, що починається з дати покупки і складає 5 років на всі сервери. Датою покупки вважається дата, зазначена у квитанції про продаж.
За умовами гарантійного обслуговування на місці компанія «Сервер Молл» визначає ремонтопридатність обладнання:
- Віддалено
- Із використанням компонента для заміни (заміна виконується клієнтом самостійно)
- З виїздом на місце знаходження дефектного пристрою
Якщо компанія «Сервер Молл» визначить, що для усунення дефекту або поломки потрібен виїзд на місце, виклик буде обслуговуватися у стандартний робочий час (зазвичай з 09:00 до 18:00 у будні дні), якщо інше не передбачено для придбаного обладнання. Робочий час може змінюватися залежно від місцевих умов і святкових днів.
Максимальний час діагностики та визначення способу ремонту/заміни поставленого обладнання становить 1 робочий день після реєстрації заявки.
Максимальний строк заміни обладнання — 5 робочих днів.
Гарантійний термін для обладнання з вторинного ринку становить 5 років.
На нове обладнання гарантійний термін складає 5 років: 3 роки від виробника та 2 роки від компанії «Сервер Молл».
Також обладнання може мати офіційну гарантію виробника, про що ІТ-компанія «Сервер Молл» інформує покупця із зазначенням точної дати її закінчення. Протягом дії гарантії виробника (HP, Dell, IBM) необхідно звертатися до відповідного сервісного центру для виклику фахівця та ремонту/заміни обладнання.
Після закінчення терміну дії гарантії виробника починає діяти гарантія від ІТ-компанії «Сервер Молл».
*Гарантія не поширюється на жорсткі диски, що постачаються разом із сервером. Гарантію на диски, якщо термін не закінчився, надає виробник.